Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cung cấp đầy đủ thông tin trước khi đặt hàng, Swanlake kính mong Quý khách đọc kỹ các quy định và lưu ý dưới đây trước khi mua sắm.
Hình ảnh sản phẩm được Swanlake thực hiện với mục tiêu phản ánh gần nhất sản phẩm thực tế. Tuy nhiên, màu sắc sản phẩm có thể có sự chênh lệch nhẹ do điều kiện ánh sáng khi chụp, thiết bị hiển thị, độ sáng màn hình hoặc sự khác biệt giữa các đợt sản xuất. Trong trường hợp mức chênh lệch nằm trong giới hạn thông thường, đây không được xem là lỗi của sản phẩm.
Số đo sản phẩm được thực hiện thủ công nên có thể có sai số khoảng 1–3 cm, tùy thuộc vào chất liệu, kiểu dáng, cấu trúc sản phẩm và phương pháp đo. Quý khách vui lòng tham khảo bảng thông số kích thước được cung cấp trên từng sản phẩm trước khi đặt hàng. Trong trường hợp cần hỗ trợ lựa chọn kích thước, Quý khách có thể liên hệ Swanlake để được tư vấn trước khi xác nhận đơn hàng.
Chính sách đổi trả và bảo hành được áp dụng theo quy định của Swanlake được công bố tại thời điểm mua hàng. Sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện về:
Thời hạn đổi trả;
Tình trạng sản phẩm;
Tem, nhãn và phụ kiện đi kèm;
Chứng từ hoặc thông tin xác nhận mua hàng;
Các điều kiện khác được Swanlake quy định tại thời điểm mua.
Đối với đơn hàng có đặt cọc, khoản tiền đặt cọc được xử lý theo điều kiện đã được Swanlake thông báo trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng. Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, đồng giá, thanh lý hoặc clearance có thể không áp dụng đổi trả hoặc có điều kiện đổi trả riêng. Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin chương trình trước khi mua. Đối với đơn hàng phát sinh trên các sàn thương mại điện tử, quy định và chính sách của từng sàn vẫn được áp dụng song song.
Toàn bộ hình ảnh, video, nội dung, thiết kế và các tài liệu truyền thông do Swanlake sản xuất thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của thương hiệu. Mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, đăng tải, sử dụng cho mục đích thương mại hoặc sử dụng theo cách có thể gây hiểu nhầm về nguồn gốc sản phẩm/thương hiệu phải được Swanlake chấp thuận trước bằng văn bản. Swanlake có quyền yêu cầu chấm dứt việc sử dụng các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của thương hiệu khi phát hiện hành vi sử dụng không được phép.
Sản phẩm chính hãng Swanlake được phân phối thông qua các kênh bán hàng chính thức gồm:
Website chính thức;
Cửa hàng Swanlake;
Fanpage chính thức;
Gian hàng trên các sàn thương mại điện tử;
Các đối tác được Swanlake xác nhận.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tên tài khoản, đường dẫn website/gian hàng và thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch. Swanlake không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản giả mạo, đường dẫn không chính thức hoặc các kênh chưa được thương hiệu xác nhận, trong phạm vi pháp luật cho phép.
Voucher, quà tặng và các chương trình ưu đãi chỉ có hiệu lực trong thời gian, phạm vi và điều kiện được công bố cho từng chương trình. Tùy từng chương trình, ưu đãi có thể được áp dụng theo:
Sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm;
Kênh bán hàng;
Giá trị đơn hàng tối thiểu;
Thời gian sử dụng;
Nhóm khách hàng đủ điều kiện;
Các điều kiện khác được quy định trong chương trình.
Một số chương trình ưu đãi không được áp dụng đồng thời với các voucher hoặc chương trình khuyến mãi khác. Đối với voucher do Shopee, TikTok Shop, KOL/KOC hoặc đối tác tài trợ/phát hành, voucher được áp dụng theo điều kiện riêng của bên phát hành. Swanlake không kiểm soát việc phân bổ voucher của các nền tảng hoặc đối tác và không đảm bảo tất cả khách hàng đều nhận được cùng một mức ưu đãi.
Giá sản phẩm có thể khác nhau giữa các kênh bán hàng như website, Facebook, livestream, cửa hàng, Shopee và TikTok Shop do sự khác biệt về chi phí vận hành, phí nền tảng và các chương trình ưu đãi riêng của từng kênh.
Shopee và TikTok Shop: Giá niêm yết trên Shopee và TikTok Shop có thể cao hơn khoảng 20% so với giá niêm yết trên Facebook và website.
Livestream Facebook: Giá bán trong các phiên livestream Facebook có thể thấp hơn khoảng 5–10% so với giá bán thông thường trên Facebook.
Livestream KOL/KOC hoặc TikTok: Giá trong livestream của KOL/KOC hoặc TikTok có thể thấp hơn khoảng 100.000 đồng so với giá niêm yết trên TikTok, tùy từng chương trình. Mức giá này vẫn có thể cao hơn giá bán trong livestream Facebook.
Lưu ý: Các mức chênh lệch trên là chính sách giá dự kiến và chưa bao gồm voucher, trợ giá hoặc chương trình đồng tài trợ từ Shopee, TikTok Shop, KOL/KOC và các đối tác.
Sau khi áp dụng các voucher và ưu đãi hợp lệ của từng nền tảng, khách hàng có thể mua sản phẩm trên Shopee hoặc TikTok Shop với mức giá bằng hoặc thấp hơn giá bán tại Facebook và website. Giá cuối cùng của đơn hàng là mức giá được hiển thị tại bước thanh toán sau khi các ưu đãi hợp lệ được áp dụng.
Chính sách chênh lệch giá giữa các kênh không áp dụng đối với sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hàng tồn kho (Clearance). Các sản phẩm thuộc chương trình này có thể được áp dụng mức giá đồng nhất trên nhiều nền tảng tùy theo từng chương trình.
Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc kênh bán hàng. Việc chênh lệch giá giữa các kênh hoặc giữa các thời điểm mua hàng không phải là căn cứ để yêu cầu hoàn lại phần chênh lệch, trừ trường hợp chương trình khuyến mãi hoặc quy định pháp luật có quy định khác.
Việc Quý khách xác nhận và đặt hàng đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các thông tin, điều kiện và chính sách được Swanlake công bố tại thời điểm mua hàng. Các quy định trên không nhằm loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền lợi bắt buộc nào của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật hiện hành. Swanlake khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, kích thước, giá bán, ưu đãi và chính sách áp dụng trước khi xác nhận đơn hàng. Swanlake trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
